行業(yè)動(dòng)態(tài)

保安員禮儀形象規(guī)范總體要求

一、 業(yè)主至上、服務(wù)第一、注重禮節(jié)、真誠(chéng)微笑、使用敬語(yǔ)、待人誠(chéng)懇、謙虛、態(tài)度和善、舉止得體、以理服人。

二、著裝整齊、儀表、儀容端莊、整潔、站姿端正、精神振作、思想集中、表情莊重，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。

儀容儀表與著裝

 一、值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、

    挽袖、卷褲腿。                                           

二、 不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。

三、不準(zhǔn)紋身，不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。

四、舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂，不準(zhǔn)靠墻、崗?fù)?、桌椅及鉤腳寫(xiě)記錄。

五、集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無(wú)故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，不能無(wú)精打采，一副懶洋洋的模樣，不能扎堆聊天或做私活，嚴(yán)禁上班期間吸煙。

六、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。

七、嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。

八、工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安服務(wù)部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開(kāi)線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。

九、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。

十、訓(xùn)練著迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休閑時(shí)間不著保安服（養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持上班一樣的整體形象），不得穿拖鞋進(jìn)辦公室。

基本禮儀要求

一、 保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。

二  與人交談，態(tài)度要真誠(chéng)大方、自然，神態(tài)要專(zhuān)注，正視對(duì)方，注意對(duì)方的反饋和情緒交流，嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢(shì)、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽(tīng)非聽(tīng)，或處理無(wú)關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無(wú)人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。

三、坐姿要求腿不搖，身不晃、端正、舒適、自然大方；嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。

四、站姿要直，肩要平，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦；當(dāng)著客人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢(shì)。

五、走路要遵循走路的禮儀（軍姿）。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步；要遵守交通規(guī)則、禮讓?zhuān)灰谌诵械乐衼y踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時(shí)髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜，散步時(shí)要輕而緩。

六、值班時(shí)遇保安班長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮并問(wèn)候。

進(jìn)保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門(mén)喊“報(bào)告”，進(jìn)門(mén)后應(yīng)先敬禮。

七、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

八、遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與業(yè)主、客戶(hù)交流，應(yīng)事先敬禮。

九、因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門(mén)(打?qū)χv)，征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

 門(mén)崗保安員（固定崗）禮儀形象規(guī)范

一、進(jìn)車(chē)程序和操作形象規(guī)范：凡進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)裝、卸貨車(chē)輛或其他車(chē)輛，應(yīng)主動(dòng)示意指揮，并引導(dǎo)車(chē)輛泊入指定位置或區(qū)外停車(chē)候位。

二、示意停車(chē)操作形象：向來(lái)車(chē)前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車(chē)指示姿式操作。

三、指示行車(chē)操作形象：向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng)。

四、分流車(chē)輛操作形象：對(duì)于可入?yún)^(qū)停靠車(chē)輛，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候語(yǔ)言為“歡迎光臨！”；對(duì)于暫時(shí)無(wú)車(chē)位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車(chē)輛，應(yīng)作說(shuō)明：“區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位，請(qǐng)?？繉?duì)面車(chē)場(chǎng)， 多謝合作！”或“暫無(wú)法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍等馬上為您安排，謝謝！”。

五、行車(chē)糾紛處理操作形象：行車(chē)糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位、來(lái)車(chē)不服從指揮或要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭(zhēng)吵。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多寬慰：“實(shí)在暫無(wú)車(chē)位，謝謝合作，請(qǐng)稍候”或 “對(duì)不起，暫無(wú)法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。”等等。值班人員應(yīng)做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車(chē)指揮、強(qiáng)行進(jìn)入的車(chē)輛，應(yīng)報(bào)告當(dāng)班主管或上級(jí)管理部門(mén)處理。

六、出車(chē)程序和操作形象規(guī)范：凡開(kāi)出轄區(qū)的過(guò)崗車(chē)輛，應(yīng)按照“示意停車(chē)、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。

七、出車(chē)驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車(chē)輛，應(yīng)示意停車(chē)出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手勢(shì)。

八、對(duì)不出示貨單的車(chē)輛，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)：“您好”“車(chē)上裝有貨嗎？”，不論對(duì)方回答有無(wú)，則都應(yīng)查驗(yàn)車(chē)載情況。如查見(jiàn)車(chē)載有貨，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“車(chē)載有貨，請(qǐng)出示出貨單”、“請(qǐng)補(bǔ)辦出貨單， 謝謝合作”。如查見(jiàn)車(chē)上無(wú)貨，即作放行手勢(shì)并敬禮，目視車(chē)輛開(kāi)出。

九、若遇對(duì)方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對(duì)方返回開(kāi)具：“對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，業(yè)主是不會(huì)原諒我們的，請(qǐng)多加諒解”；對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”。

十、客車(chē)出入，可不作驗(yàn)貨操作。但也應(yīng)注意車(chē)載情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，也應(yīng)作禮貌的查詢(xún)。

十一、凡車(chē)輛出行，皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。

十二、當(dāng)客戶(hù)、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)

開(kāi)您的箱包接受檢查。”檢查完畢應(yīng)說(shuō)：“多謝合作，再見(jiàn)！”。

十三、行人出入，應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作。如有攜貨，也應(yīng)驗(yàn)收出貨單。

十四、若遇貴賓、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮問(wèn)候。

十五、顧客問(wèn)路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。如：當(dāng)遇問(wèn)路或咨詢(xún)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您嗎？”、如是訪客，“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下，好嗎？”得到業(yè)主同意后說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”業(yè)主不在家時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起先生（小姐），業(yè)主不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)，或是留下您的聯(lián)系方式，我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎”？

流動(dòng)崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規(guī)范

一、站姿與走姿：流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。

二、在巡視中對(duì)講機(jī)不用時(shí)應(yīng)掛于右腰際，左手?jǐn)y帶記錄本，巡視時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，行走自然大方，巡邏方式主要為步行。

三、自行車(chē)巡視或檢查工作時(shí)坐姿端正，停自行車(chē)到崗時(shí)，不能一只腳放在自行車(chē)上，一只腳踏在地上聊天或指導(dǎo)工作。

四、巡視中遇到陌生人在小區(qū)時(shí)說(shuō)：“先生（小姐、打敬禮）對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)您住在小區(qū)哪一棟樓（單元）”，如答不出來(lái)應(yīng)說(shuō)：“不好意思，這是私家花園，外來(lái)人員是不能進(jìn)入小區(qū)的，請(qǐng)您離開(kāi)，好嗎？謝謝您的合作。

五、遇到業(yè)主/住戶(hù)提重物不便時(shí)說(shuō)：“X先生、X小姐、X阿姨，您好，您辛苦了，我?guī)湍褨|西送回家吧，或我?guī)湍褨|西送回家，好嗎？

大堂前臺(tái)禮儀形象規(guī)范

一、遇樓內(nèi)業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)出大堂時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭、致意面帶微笑，或致問(wèn)候敬語(yǔ)，如“您好！”、“早上好！”、“您回來(lái)了！”等等。

二、遇到氣象臺(tái)通知有雷雨或臺(tái)風(fēng)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，先生（小姐）、阿姨”，“今天氣象臺(tái)播放有雨（臺(tái)風(fēng)）請(qǐng)您關(guān)好窗戶(hù)”，“外出帶上雨具”。

三、遇到下雨時(shí)說(shuō)：“X先生、X小姐、X阿姨，您好，外面下雨了，我借一把傘給您吧，您走好或慢走”。

四、若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

收費(fèi)崗保安員禮儀形象規(guī)范

一、進(jìn)車(chē)迎候禮儀：站姿呈工作狀態(tài)立、正式或跨立式，身體微側(cè)于汽車(chē)通道一方，關(guān)注車(chē)輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位.

二、汽車(chē)行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，并迅速填寫(xiě)車(chē)輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡。

三、遞卡時(shí)應(yīng)目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)，同時(shí)以左手平指示意。

四、讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車(chē)乘員的熱情接待與禮遇。

五、驗(yàn)卡收費(fèi)禮儀：值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車(chē)輛來(lái)向。

六、車(chē)停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi)。

七、驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車(chē)計(jì)費(fèi)停車(chē)××分鐘，請(qǐng)交停車(chē)費(fèi)××元”。

八、放行車(chē)輛時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車(chē)。

九、不需記卡收費(fèi)之進(jìn)出車(chē)輛，可只按進(jìn)出車(chē)迎讓和送別禮節(jié)操作。

應(yīng) 答 禮 節(jié)

一、應(yīng)答禮節(jié)：是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節(jié)。

二、應(yīng)答業(yè)主/賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà)，不能坐著回答；要思想集中，全神貫注地去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過(guò)程中始終保持精神振作，不能垂頭喪氣、有氣無(wú)力；說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情，不能表情冷漠、反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助手勢(shì)溝通和加深理解。

三、如果業(yè)主/賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以親切地說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”；“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎”，而不能說(shuō)我聽(tīng)不懂，你找別人去“，也不能表現(xiàn)不耐煩、急躁或恐慌的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。對(duì)業(yè)主/賓客提出的問(wèn)題要真正明白后再做適當(dāng)?shù)幕卮穑瑳Q不可以不懂裝懂、答非所問(wèn)。

四、對(duì)于一時(shí)間回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向業(yè)主/賓客告知待查詢(xún)或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢(xún)者作答。凡是答應(yīng)業(yè)主/賓客隨后再作答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守信，決不可不負(fù)責(zé)任地置之腦后，因?yàn)檫@是一種失禮的行為。

五、回答業(yè)主/賓客的問(wèn)題時(shí)還要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)、口齒清晰、聲音大小適中。同時(shí)還要注意在對(duì)話(huà)時(shí)要自動(dòng)地停下手中的其它工作。在眾多業(yè)主/賓客問(wèn)詢(xún)時(shí)要從容不迫地一一作答，不能只顧一位而冷落了他人。

六、對(duì)業(yè)主/賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對(duì)業(yè)主/賓客的過(guò)分或無(wú)理的要求要能沉住氣，婉言謝絕，如可以說(shuō)“恐怕不行吧“，“可能不會(huì)吧”，“很抱歉，我無(wú)法滿(mǎn)足您的這種要求”，“這件事我需要去同辦公室商量一下”，要時(shí)時(shí)表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

七、如果業(yè)主/賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，也千萬(wàn)不要在眾人面前流露沾沾自喜的樣子，更不能手足舞蹈，忘乎所以，而應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜地回答“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”。

八、凡遇詢(xún)問(wèn)，應(yīng)先向問(wèn)詢(xún)者敬禮，然后回答問(wèn)題。

九、應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)路段和單位，回答應(yīng)明確快捷。

十、與詢(xún)問(wèn)者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ)：“先生（小姐），我能為您做什么？”“請(qǐng)問(wèn)，找哪個(gè)部門(mén)（單位）？“我能為您提供什么服務(wù)？”或問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？”等等。對(duì)詢(xún)問(wèn)者不可以盤(pán)查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。

查 詢(xún) 禮 儀

一、凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)有禮貌的查詢(xún)。

二、如見(jiàn)有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢(xún)問(wèn)，問(wèn)詢(xún)方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您從哪一個(gè)單位來(lái)？”。

三、如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢(xún)，查詢(xún)語(yǔ)言為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您從哪里來(lái)？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。

四、盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿(mǎn)表示，應(yīng)解釋說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。 對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請(qǐng)行手式。

五、若遇客戶(hù)車(chē)輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車(chē)輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在××地方，多多配合”。如對(duì)方不聽(tīng)勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋?zhuān)?/span>“先生（小姐），這里的確不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（或被他人劃壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。

來(lái)訪客人接待禮儀

一、見(jiàn)有訪客，應(yīng)起身迎候，微笑問(wèn)候，如：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)找哪個(gè)單元？”

問(wèn)明客人走訪對(duì)象，即請(qǐng)客人用對(duì)講機(jī)與走訪業(yè)主對(duì)話(huà)，指示對(duì)講機(jī)方位時(shí)，應(yīng)右擘伸出，掌心向上，五指并攏。

二、在客人使用對(duì)講與單元業(yè)主聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)靜候一旁，目視來(lái)客，等到業(yè)主答復(fù)邀請(qǐng)時(shí)，再作辦理入訪登記手續(xù)。

三、客人入訪登記，應(yīng)說(shuō)明各項(xiàng)登記內(nèi)容，并客氣向客人說(shuō)明“請(qǐng)出示××證件”。

四、客人辦畢入訪登記手續(xù)后，應(yīng)告知客人走訪對(duì)象所在樓層位置，指點(diǎn)電梯位置及行走路線。

五、接待來(lái)訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無(wú)禮的言談態(tài)度。

六、接待公務(wù)人員禮儀：凡因公務(wù)需要入樓人員，應(yīng)驗(yàn)看出入證，應(yīng)操敬語(yǔ)：“請(qǐng)出示工作證（或介紹信）。”并指明公務(wù)辦理方位，必要時(shí)應(yīng)與管理處取得聯(lián)系，由專(zhuān)人陪同前往。

七、購(gòu)房、看房客戶(hù)接待禮儀：凡有購(gòu)房、看房客戶(hù)登門(mén)，應(yīng)熱情迎候：“歡迎光臨！”并要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，需要我?guī)兔幔?/span>”。凡對(duì)方有不明了處，應(yīng)盡可能禮貌解答清楚，并指明客戶(hù)所找之樓房方位。

保安員交接班禮儀形象規(guī)范

一、指揮員帶隊(duì)到交接崗位時(shí),指揮員應(yīng)下“立定”口令，接班人員應(yīng)打“報(bào)告”，指揮員下達(dá)“出列”命令，接班員回答“是”。

二、接班隊(duì)員向左（右）轉(zhuǎn)，齊步走到交班隊(duì)員面前，雙方同時(shí)立正站好，兩人之間應(yīng)保持三至五步距離，雙方同時(shí)敬禮（交班前交班隊(duì)員是跨立姿勢(shì)）。

三、敬禮完畢后，雙方同時(shí)向前跨一步，立正站好，交班隊(duì)員雙手將物品交給接班隊(duì)員，接班隊(duì)員雙手接收物品。

四、交班隊(duì)員要將本班需要交待的事項(xiàng)全部仔細(xì)交接清楚。

五、接班隊(duì)員在確定沒(méi)有異議的情況下，接班隊(duì)員應(yīng)當(dāng)在記錄本上簽名。

六、接班隊(duì)員簽名完畢后，交班隊(duì)員向右跨一步，向前走三步，接班隊(duì)員向前跨一步，同時(shí)轉(zhuǎn)體靠腳，保持立正姿勢(shì)，雙方同時(shí)敬禮。

七、交班隊(duì)員轉(zhuǎn)體，面對(duì)指揮員打“報(bào)告”。

八、指揮員下達(dá)口令“入列”，交班隊(duì)員應(yīng)回答“是”，并齊步走到隊(duì)列中去。

九、接班隊(duì)員開(kāi)始正常上班，指揮員帶隊(duì)離開(kāi)。

其它禮儀

一、業(yè)主開(kāi)車(chē)進(jìn)小區(qū)時(shí)說(shuō)：“X先生（X小姐）您好或（早上好、上午、下午好、晚上好，”然后雙手遞卡給業(yè)主。

二、當(dāng)業(yè)主開(kāi)車(chē)出小區(qū)時(shí)說(shuō)：“X先生（X小姐）您好,出去啊？您走好，祝您一路順風(fēng)或一路平安”。

遇到車(chē)輛亂停亂放時(shí)說(shuō)：“X先生（小姐）您好，請(qǐng)您把車(chē)停放多層車(chē)場(chǎng)，好嗎？或請(qǐng)您把車(chē)停放指定位置，好嗎”？

三、遇公事拜訪時(shí)說(shuō)（打?qū)χv）：“您好，X先生（小姐）、阿姨，打擾您一下，我到您家來(lái)拜訪您，方便嗎？有空嗎？

四、如遇車(chē)輛停放超時(shí)應(yīng)說(shuō)：“先生(小姐),您好，您的車(chē)超時(shí)，按照地方政府部門(mén)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)您交費(fèi)X元，謝謝您！

五、當(dāng)有訪客到時(shí)應(yīng)說(shuō)：“先生（小姐）您好”、“請(qǐng)問(wèn)您訪那一樓單元業(yè)主”、“請(qǐng)您稍等”，我打?qū)χv先聯(lián)系一下，得到業(yè)主同意后，“請(qǐng)出示您的有效證件登記，謝謝您！請(qǐng)您上樓”。

六、當(dāng)遇到行人在車(chē)道上行走時(shí)說(shuō)：“先生或小姐，為了您的安全，請(qǐng)您走人行道”。

七、當(dāng)行人刷卡進(jìn)出小區(qū)時(shí)說(shuō)：“X先生，X小姐請(qǐng)您刷卡”，您這次沒(méi)帶卡，我先幫您刷一下，為了您和小區(qū)所有業(yè)主的安全，請(qǐng)您以后外出帶上卡，“謝謝您的合作”?！爸x謝您對(duì)我們工作的支持”。

八、來(lái)訪客人走出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)道別，如：“您走好！”、“再見(jiàn)！”、“歡迎再次光臨！”。

九、凡有樓內(nèi)外出人員，值崗人員都應(yīng)目送出樓（大門(mén)）。